3)      Info/Consult sur le projet Proximité et Accompagnement de la relation Client : périmètre assistance commerciale home au sein de l’UATO (point d’étape) : Patrice Pintrand

Demandes d’une OS

-arrêt des recours à la sous-traitance

-intrégrer les IRP dans les décisions de modalité d’entraide, du contenu des fonctions, mise en place de parcours qualitatifs

Réponses :

Des débats ont eu lieu avec le personnel sur les fonctions.

Il y a une volonté d’internaliser 1/3 du flux de sous-traitance.

Les surcharges d’activité sont absorbées par la sous-traitance qui est la variable d’ajustement.

La Direction reconnait qu’il faudra simplifier le problème de la multiactivité par agent.

Info/Consult sur le projet Proximité et Accompagnement de la relation Client : périmètre assistance commerciale home au sein de l’AVSCOA (point d’étape) : Arnaud De Prin

Un débat s’installe au sujet de l’ensemble des activités effectuées, rappel notament du traitement des fiches Facilitoo (non présent ds le dossier).

Le directeur AVSCOA explique qu’il y a environ 20% de sous-traitance à l’AVSCOA ;

Question sur l’avenir du service « Recouvrement » de Vannes ?

Réponse : on conserve le service en place, sauf si la charge de travail venait à baisser considérablement.

Question : quid de la sous-traitance ?

Réponse : si l’activité baisse plus vite que les effectifs, on réinternalisera.

Le directeur AVSCOA ajoute qu’on recrute au 1014.

Quid des PVV des nouveaux arrivants ?

Réponse : Un re-définition des modalités et une création d’item va être étudiée prochainement.

Partager cet article

Directions Orange - DO-Ouest