AVSC-CCOR-Pro PME

Les AVSC (Agences Ventes et Service Clients) assurent le suivi de la relation commerciale par téléphone des clients "Résidentiels" (fidélisation, recouvrement, adminstration des ventes, suivi de commande, traitement des réclamations) des produits et services Orange (fixe, internet et Open).

Les CCOR (Centres Clients Orange & Renseignements ) assurent la gestion du parc de clients mobiles Orange en profitant notamment du contact téléphonique pour fidéliser et développer le chiffre d'affaires par la vente conseil (en fonction des besoins du client), en les accompagnant dans le développement de leurs usages.

Les renseignements répondent aux clients à travers le 118712 (appels nationaux) et au 118700 (appels internationaux).

Les 2 Agences Nationales PRO et PME ont été mises en place dans une logique de vente et de back office pour 2 segments de clientèle : le segment PME, constitué d'environ 400 000 clients (de 5 à 50 salariés) et le segment PRO, avec 1,8 millions environ de clients professionnels.

Vos contacts:

Hélène Germani - 05 86 58 77 78

Vendeurs nomades AgPME : heures supplémentaires ou promotions !

Mercredi, 21 Septembre 2011 15:21 Écrit par Hélène MARCY

Les vendeurs nomades en AgPME ne sont pas tous logés à la même enseigne : certains sont Cadres Exécutifs Autonomes (CEA), d’autres sont non-cadres ou Cadres Opérationnels de proximité (COP).

Pour tous les vendeurs nomades qui ne sont pas CEA, la CFE-CGC/UNSA revendique le paiement des heures supplémentaires et le passage en Dbis.

Télécharger le tract : pdf Tract_vendeurs_nomades_agence_PME.pdf

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Rémunération | VMF

Vendeurs nomades : à travail égal, régime égal

Mercredi, 21 Septembre 2011 10:02 Écrit par Philippe REIG & Cédric BOUCHER

Les vendeurs nomades en AgPME ne sont pas tous logés à la même enseigne : certains sont Cadres Exécutifs Autonomes (CEA), d’autres sont non-cadre ou Cadres Opérationnels de proximité (COP).

Pour tous les vendeurs nomades qui ne sont pas CEA, la CFE-CGC/UNSA revendique le paiement des heures supplémentaires et le passage en Dbis.

En mars dernier, la CFE-CGC/UNSA a adressé un courrier à Delphine Ernotte pour lui faire part des inéquités et dysfonctionnements dans le traitement de vendeurs qui assurent tous la même mission.

La Direction a répondu en avril, en indiquant qu’elle comptait bien respecter le droit.

Forte de cette réponse, la CFE-CGC/UNSA a ainsi pu appuyer la demande de paiement des heures supplémentaires pour tous les vendeurs concernés.

Si le paiement des heures supplémentaires est une bonne chose, la stricte équité demande que tous les vendeurs nomades bénéficient du statut cadre.

pdf Réponse de la direction validant le paiement des heures sup pour les vendeurs nomades.pdf

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Flash AVSC & CCOR : point sur les projets et négociations

Mardi, 19 Juillet 2011 14:54 Écrit par Marc DUCA

La réunion multilatérale entre la Direction de la Relation Client France (DRCF) et l’ensemble des organisations syndicales de juillet 2011 a eu pour objet de traiter notamment de l’absentéisme en AVSC & CCOR, du rôle des VIGIES, de la PVV (Part Variable Vente) des centres internes, de l’évolution statutaire des Responsables d’équipe du 118712…

pdf Tract multilatérale DRCF Juillet2011 concernant les AVSC & CCOR.pdf

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