Démission d'un membre FO de la commission ASC

En mars, élections CHSCT à l'ADNOC

Résolution concernant la reversion de 45% du budget au CCUES

La résolution est adoptée.

Information/consultation sur le bilan de l'expérimentation E-chat au CCOR.

L'activité E-chat

Le conseiller client répond sur le mode du « chat » (par écrit en instantané) à un client qui a souhaité de l'aide lors de sa navigation dans la boutique mobile sur orange.fr.

C'est un travail sur écran, dans un environnement de plateau sur un mode « chat » avec le client.

Aujourd'hui, 19 conseillers exercent l'activité E-chat Acquisition

18 50% E-chat ; 50% Front

1 30% E-chat ; 70% Front

La constitution de l'équipe s'est effectuée sur la base du volontariat, avec un fonctionnement adapté à la polyvalence.

-Des objectifs proratisés de l'activité Front

-Un planning d'activité connu à l'avance

-Une réunion d'équipe et des temps de formation dédiés pour chaque activité

-Un responsable d'Équipe et un chef de projet sur l'activité E-chat Les horaires des conseillers n'ont pas été changés, ils alternent les activités le plus souvent par journée et parfois par demi-journée.

Les flux sont dimensionnés en fonction du nombre de conseillers connectés.

Cette activité a le mérite de sortir les conseillers du Front avec des clients qui prennent leur temps et sont moins agressifs avec des conseillers en posture de facilitateurs.

Question posée par le CFE-CGC/UNSA

Q : Le double management responsable d'équipe / chef de projet peut-il être gênant

R : Il ne pose pas de problèmes aux conseillers.

Consultation

Un avis positif est rendu

Information sur l'évolution du découpage géographique des secteurs à l'AD NOC

Les sièges des secteurs ne sont pas forcément pertinents par rapport à l'implantation géographique de leurs boutiques. Les axes de circulation routière ne sont pas toujours adaptés au déplacement des responsables de secteurs, Ce qui ne facilite pas leur présence terrain et leur rôle de soutien et accompagnateur des responsables de boutique. Par ailleurs on constate de gros écarts entre les différents poids de secteurs concernant le chiffre d'affaire (de 9% à 16%). Enfin, des mobilités sortantes parmi les responsables de secteurs facilitent l'opération.

Le nouveau découpage géographique concilie 1 à 2 boutiques locomotives en chiffre d'affaire par secteur et un équilibre de contribution entre les secteurs (de 13% à 15%)

Géographie des sièges

Avant

4 à Caen-1 à Orléans-2 à Tours-1 à Rouen

Après

2 à Caen- 2 à Orléans-1 à Tours-2 à Rouen

Soit un secteur de moins

Questions posées par le CFE-CGC/UNSA

Q : Combien de mobilités sortantes de responsables de secteurs y aura-t-il et sont elles à leur initiative ?

R : Il y aura 4 mobilités sortantes de responsables de secteurs, toutes à leur initiative

Q : Le nombre de salariés par secteurs peut il nous être communiqué ?

R : Nous vous le fournirons.